服务外包

基本修业年限三年

培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，熟练掌握业务流 程外包知识、技能与运作，掌握行业业务运行能力、行业英语和计算机应用能力，具备为服 务外包企业运营、内部管理及供应链管理提供后台服务、金融服务、数据处理、业务方案 设计能力，从事现代企业行政管理、营销、客服、人力资源管理、物流等高素质技术技能 人才。 就业面向

主要面向经济部门、企事业单位，从事行政管理、营销、客服、人力资源管理、物流等 业务流程外包工作，也可面向财务、金融、保险、IT、语音服务、物流信息等行业，从事客服 专员、商务助理、行政文员等工作。

主要职业能力

1．具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力；

2．具备较强的外语口语表达和写作能力，能基本翻译外文资料；

3．具备较强的技术和分析能力，能熟练运用计算机辅助解决管理问题；

4．掌握团队管理和项目管理的技巧，具备团队合作解决问题的能力；

5．掌握商务礼仪的基本技巧，具有较强的语言表达能力，能有效进行沟通交流和商务谈 判；

6．熟练掌握业务流程外包(BPO)基本理论、专业技能及实际运作方法；

7．了解国内外服务外包的基本情况及发展趋势。

核心课程与实习实训

1．核心课程

服务外包概论、商务英语（口语、写作）、BPO管理与实务、企业管理、商务会展管理、 语音服务、跨国企业服务外包业务等。

2．实习实训

在校内进行BPO业务流程、呼叫中心、SAP ERP、人力资源外包、电子商务等实训。

在企事业单位、会计师事务所、金融机构、经济管理、会展营销等部门的外包岗位进行 实习。

职业资格证书举例

金融风险管理师 物流管理师 电子商务师

衔接中职专业举例

国际商务

接续本科专业举例

国际经济与贸易 国际商务