自考行政管理科目：管理心理学课程简介自考金融管理科目：商务沟通方法与技能课程简介

更新时间：2023-04-10 21:04:11 学历无忧网

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一：自考行政管理科目：管理心理学课程简介

管理心理学是一种把心理学知识应用到分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究组织管理过程中人们的心理及行为现象和心理过程及其发展规律的科学。
自考行政管理科目：管理心理学课程简介自考金融管理科目：商务沟通方法与技能课程简介

管理心理学是和现代生产力、生产技术相联秒的社会化大生产的需要分不开的。由于生产力的飞跃发展和生产关系中劳资矛盾的尖锐化，在资产阶级提出寻求新的管理理论与方法的同时，科学的进步与发展，也为管理心理学这一新的学科理论的形成提供了可能条件。

管理心理学是以组织中的人作为特定的研究对象，对共同经营管理目标的人的系统的研究，为提高效率，一定的成本控制条件下，最大限度调动人们积极性和创造性。当今的管理心理学是以人本思想为前提。有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。

随着社会的不断发展，行政管理在社会各界有着举足轻重的地位。自考行政管理专业也受到报考考生的青睐，越来越多考生选择报考自考行政管理专业，一方面可以学习到行政管理专业知识，一方面能拿到这所名牌高校的毕业证书。

想要报考自考行政管理专业的考生可以通过网上报名或现场报名的形式进行报考。详情可拨打自考热线*400-000-2300.

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二：自考金融管理科目：商务沟通方法与技能课程简介

自考行政管理科目：管理心理学课程简介自考金融管理科目：商务沟通方法与技能课程简介

商务指改革的产物，有一个演变的过程：贸易部——商业部、外贸部——内贸部——内贸局——商务部。是内外贸一体化的概念。沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。沟通的对象：指利益相关者，包括员工、股东、顾客、供应商、当地社区、*。

沟通的类型：单向和双向的沟通渠道。单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应.这通常发生在。下行沟通中，如向员工下达指令。双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但也可以和工作绩效无关。口头沟通：①面对面交流②*交流③非正式会面④面谈和其他正式会议⑤半正式会议。影响口头沟通的因：(1)说话的语气，什么也不说，或者说得很少可能表明;(2)语言(应考虑:使用听众所理解的语言、使用合适的语言、是否带地方口音、措辞是否适当)(3)倾听技巧(当我们倾听时，我们应能:提问、记录所说的话、理解讲话人说话的真正含义)。(4)提问方式。(5)有效阐述观点。非语言沟通：1)你看上去怎么样?你是否千净整洁?2)你的着装与此次会面是否相配?3)你的姿势是什么样的?4)你有令人生厌的举止习惯吗?5)你自信吗?肢体语言：显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势，1)恰当的目光接触，2)微笑，3)放松的姿势，4)身体略向前倾。书面商务文件一内部沟通文件。内部沟通文件:在组织内部人们相互沟通的书面形式。书面商务文件-一外部沟通文件，外部沟通文件:是指内部的人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所采用的书面方式。视觉沟通：1)表格，2)条形图，3)柱状图，4)曲线图或线形图，5)统计地图，6)象形图，7)饼状图，8)散点图，9)表格重构，10)Z形图。

有效沟通的重要性:

1.做出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息.

2.向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务.

3.使组织内同一级别的同事能相互交流.

4.和外部联系。

5.通知员工正在发生的事.

6.提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的信息。

造成沟通障碍的因素有哪些?

1)物理障碍:是由不够良好的工作环境所导致的。包括:①千扰②距离③不良的设备④员工短缺⑤不良的工作环境

2)内部系统:由公司自身所造成的。包括:①距离②无效的沟通系统③不清晰的组织结构④缺乏培训⑤监管不足⑥角色不明⑦缺乏积极性

3)员工:当员工来自不同背景或使用不同的语言时，就可能出现沟通问题。包括:①的、人背景②语言障碍③行业术语的使用④受教育的差异⑤个人观点⑥超负荷⑦误解⑧意外或故意歪曲

如何克服沟通障碍：