自考金融管理科目：商务沟通方法与技能课程简介自考教育管理科目：教育管理心理学课程简介

更新时间：2023-04-14 03:42:12 学历无忧网

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一：自考金融管理科目：商务沟通方法与技能课程简介

商务指改革的产物，有一个演变的过程：贸易部——商业部、外贸部——内贸部——内贸局——商务部。是内外贸一体化的概念。沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。沟通的对象：指利益相关者，包括员工、股东、顾客、供应商、当地社区、*。
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沟通的类型：单向和双向的沟通渠道。单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应.这通常发生在。下行沟通中，如向员工下达指令。双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但也可以和工作绩效无关。口头沟通：①面对面交流②*交流③非正式会面④面谈和其他正式会议⑤半正式会议。影响口头沟通的因：(1)说话的语气，什么也不说，或者说得很少可能表明;(2)语言(应考虑:使用听众所理解的语言、使用合适的语言、是否带地方口音、措辞是否适当)(3)倾听技巧(当我们倾听时，我们应能:提问、记录所说的话、理解讲话人说话的真正含义)。(4)提问方式。(5)有效阐述观点。非语言沟通：1)你看上去怎么样?你是否千净整洁?2)你的着装与此次会面是否相配?3)你的姿势是什么样的?4)你有令人生厌的举止习惯吗?5)你自信吗?肢体语言：显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势，1)恰当的目光接触，2)微笑，3)放松的姿势，4)身体略向前倾。书面商务文件一内部沟通文件。内部沟通文件:在组织内部人们相互沟通的书面形式。书面商务文件-一外部沟通文件，外部沟通文件:是指内部的人员与其组织外部的利益相关者进行沟通时所采用的书面方式。视觉沟通：1)表格，2)条形图，3)柱状图，4)曲线图或线形图，5)统计地图，6)象形图，7)饼状图，8)散点图，9)表格重构，10)Z形图。

有效沟通的重要性:

1.做出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息.

2.向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务.

3.使组织内同一级别的同事能相互交流.

4.和外部联系。

5.通知员工正在发生的事.

6.提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的信息。

造成沟通障碍的因素有哪些?

1)物理障碍:是由不够良好的工作环境所导致的。包括:①千扰②距离③不良的设备④员工短缺⑤不良的工作环境

2)内部系统:由公司自身所造成的。包括:①距离②无效的沟通系统③不清晰的组织结构④缺乏培训⑤监管不足⑥角色不明⑦缺乏积极性

3)员工:当员工来自不同背景或使用不同的语言时，就可能出现沟通问题。包括:①的、人背景②语言障碍③行业术语的使用④受教育的差异⑤个人观点⑥超负荷⑦误解⑧意外或故意歪曲

如何克服沟通障碍：

1.考虑接收者的需要和理解能力

2.确保清晰的报告

3.简明扼要地表达信息

4.避免使用行业术语

5.使用不只一个沟通系统

6.鼓励对话

7.缩短沟通链

8.确保反馈

沟通，是人类进步和交流的必经之路，如何沟通，怎样达到最有效的沟通，沟通过程中应该注意些什么等等的问题无时无刻不在打扰着我们，学会了有效沟通，做到事半功倍是我们的追求和目的。

二：自考教育管理科目：教育管理心理学课程简介

自考金融管理科目：商务沟通方法与技能课程简介自考教育管理科目：教育管理心理学课程简介

教育管理心理学课程是广东省高等教育自学考试教育管理专业学生必修的一门专业基础课程。管理心理学亦称为行为管理学、组织行为学，是从现代管理科学和行为科学发展过程中派生出来的一门新兴的独立学科，是研究管理领域中人的心理和行为规律的科学。

本课程是用管理学、行为科学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，以研究人的心理行为和人际关系、如何调动人的积极性为对象的一门多学科、多层次相交叉的边缘性、两重性、综合性和应用性的学科。它主要研究人的行为激励问题，探索人的心理活动规律，通过激励人心和行为的各种途径和技巧，达到最大限度提高管理效率的目的。

通过本课程的学习，使学生初步了解和掌握管理心理学的基本概念、基本原理、基本内容和基本的研究方法，掌握管理心理学的一般特征和规律，加深学生对本专业所学的专业基础课的认识和深化，为今后继续深入学习和研究管理科学的其他学科打好基础，也为后续专业课(如行政管理学、领导科学、领导艺术、行政伦理学等)和专业选修课(如心理健康与咨询、社会心理学等)的学习做好准备。

另外，本课程贯彻理论与实践相结合的原则，在充分重视向学生讲授管理心理学的基本理论、基础知识的基础上，注重培养学生从人的心理层面分析人的各种行为、最大限度的调动人的积极性、主动性和创造性、进行有效管理的能力。

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